服务之道在于用心，用心之道在于真诚。在你的身边无论何时何地、刮风下雨，都能沟通畅通、随叫随到的人，除了至亲挚友，还有他们——仁和堂连锁药店的每一名员工。

排忧解难，一心一意为患者

11月9日，仁和堂连锁内蒙公司七十三店店长赵洁接到了一个特别的订单。该患者购买了许多心脑血管类的药品，用药需求十分急切。原来该患者因为疫情封控，不方便外出买药，家中储备的药物已经用完好几天。期间，他四处采购药品，却因为所需药品种类较多，一直没能买齐所需药品。

赵洁店中也只有订单上的一部分药品，面对患者需求，她没有因为药品不全拒绝接单，而是主动想办法、联系人，通过周边多家仁和堂药店咨询调拨药品，终于集齐了患者所需的所有药物，最后骑车送药上门。“虽然辛苦，但是看到患者满意的笑脸，我觉得一切付出都值得。”赵洁说道。

近日，一位老人匆匆忙忙下楼，边走边拨打了仁和堂连锁临沂公司于埠店店长王黎黎的电话，说老伴呕吐、头晕。当时正下着暴雨，又是晚上九点，王黎黎已经下班，只有店员值守。得到消息，王黎黎立即联系了老人的儿子说明情况，并安排店员前往老人家中为患者测量血压。

据悉，患者曾患过血栓需要长期服药，考虑到患者年纪较大、行动不便，王黎黎和店员经常送药上门，双方关系非常好。“知道消息后，我很担心老人的身体状况，及时联系老人家属，家属拜托我们帮忙测量血压，排查是否是血压波动导致的身体不适。好在经过检查和后期治疗，老人的身体没有什么问题，我们也放心了。”王黎黎说道。

无微不至，贴心服务暖人心

日前，仁和堂连锁菏泽公司一店店长张巧莲如往常一样在门店认真工作，店里突然来了位很特别的患者，张巧莲热情地走上前问道：“您好，请问需要什么药？”这位患者的嗓音嘶哑，声音含糊不清，经过耐心细致的沟通，张巧莲得知该名患者是疫情防控工作人员，因为工作需要经常到各社区提醒居民及时做核酸，每日用嗓过度，日积月累导致她喉咙发炎、疼痛。

了解情况后，张巧莲内心非常感动，耐心向患者推荐了抗菌、消炎类的药物，并建议她搭配维生素C服用。考虑到她的工作实际，张巧莲还建议她一定要常备水、多喝水，可以用麦冬、百合、菊花等泡水保养嗓子，同时叮嘱她天气转冷，要注意保暖，预防感冒。

张巧莲的贴心服务让患者十分感动，奈何嗓子沙哑说不清话，便在纸条上写下了：“你们的服务很贴心，温暖到我了，谢谢！”表达谢意。

他们的行动，正是仁和堂“同修仁和，为民安康”理念的体现，在仁和堂，每一位员工都和他们一样，积极为顾客提供专业、全面、周到的服务，把患者当家人，让温暖融入心。